В соответствии с Регламентом Удостоверяющей федерации RUNNetAAI Оператор федерации осуществляет техническую поддержку только контактных лиц участников для решения оперативных вопросов взаимодействия с Оператором федерации.

Обеспечение работы службы поддержки конечных пользователей по вопросам функционирования сервисов Удостоверяющей федерации – обязанность домашних организаций. Домашним организациям рекомендовано обеспечить поддержку в отношении запросов конечных пользователей, по крайней мере, в рабочие часы по местному времени.

Домашние организации не должны перенаправлять запросы пользователей напрямую Оператору федерации. Оператору могут перенаправляться только те запросы, которые, с учетом деятельности, находятся в компетенции Оператора федерации и только через администратора домашней организации.

Вопросы просьба присылать по электронной почте на адрес aai@runnet.ru.